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关于 破窗户理论 的百科小常识
破窗户理论是指环境具有非常强的暗示和诱导作用。如果有人打坏了建筑上的一块玻璃没有及时修复 别人就可能受到某种暗示和纵容去打碎更多的玻璃。在这种麻木不仁的氛围中 犯罪就会孳生和蔓延。这就是破窗原理 或叫暗示定律。千里之堤溃于蚁穴。作为管理者必须高度警觉最先破碎或最可能破碎的玻璃窗 进行危机管理。这样可以减少危机发生的概率 又可以在危机发生时集中精力控制局面。作为一个组织必须有一套预防危机的机制 建立一套预警系统 建立一套分析检查的制度 通过预警发现可能发生的危机。这样在处理危机时可以从容应对。
资源是稀缺的 但是稀缺的资源并不一定被充分利用。窗户破了 要及时修补 否则会被损的更怀。特别是对于影响深远的小过错 必须小题大做 以防止出现千里之堤溃于蚁穴的恶果。我们有必要将一系列不利影响的事情察于未萌、止于未发。
处理危机要掌握几个原则 一是要向公众说明事实真相 二是要率先对问题做出反应 三是处理危机时要迅速果断 四是要沟通 五是要与公众分享你的感受 要比较成功地解决突发危机事件 修好被打碎的第一块玻璃。
有一种新的破窗理论认为 破窗会引来更多的破坏 但也会创造新的机会。有了破窗 会给玻璃商创造商机 会刺激新的需求。所以 在对待破窗的问题上确实要采取两分法。
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