关于 CTI 的百科小常识
CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的 最初是想将计算机技术应用到电话系统中 能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理 并通过建立有关的话路连接 而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在 CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration) 即其中的“T”已经发展成“Telecommunication” 这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音 而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域 目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。